¿Tienes un cliente por teléfono o en tu oficina y estás listo para tomar sus datos para completar la reserva? Usa la función de "Add Participant" (Añadir participante) para añadir participantes manualmente al panel de tu viaje. Solo necesitas el nombre y el correo electrónico de tu cliente para registrarlo en tu viaje.
Para empezar, ve al panel de tu viaje y escoge "Add Participant" (Añadir participante).
Ahora puedes añadir participantes.
Elige el número de paquetes
Añade un código de descuento si corresponde
Selecciona la divisa en la que realizarás el pago
Haz clic en "Continue" (Continuar)
Ahora puedes introducir el nombre y el correo electrónico del participante.
🚨 Importante: Por favor, asegúrate de registrar a los participantes utilizando sus direcciones de correo electrónico personales. Por favor, abstente de usar el correo electrónico de tu empresa, ya que no recibirán las confirmaciones de reserva y pago de nuestra parte.
No es necesario rellenar todos los campos en el cuestionario del participante si no tienes esa información disponible (tu cliente siempre puede entrar a su cuenta WeTravel y realizar cambios en el cuestionario).
Haz clic en "Continue" (Continuar) para proceder al siguiente paso:
Elige las opciones de Add-ons (extras). Ten en cuenta que este paso solo aparecerá si el viaje tiene opciones de extras disponibles.
Ahora puedes procesar el pago de tu cliente. Hay cuatro opciones:
Depósito + el resto: Esto te permite registrar primero el depósito. El saldo adeudado del cliente será la cantidad restante. Tienes la opción de usar un plan de pagos.
Cantidad total: Esto te permite registrar el precio total del viaje. El saldo de tu cliente quedará completamente pagado.
Introducir una cantidad: Esto te permite registrar una cantidad personalizada que se paga a tu discreción. Puedes ver la cantidad introducida como "Debido ahora" (Due Now) en el lado derecho de la ventana de pago. El saldo adeudado de tu cliente será el precio del viaje menos la cantidad introducida.
No se realiza ningún pago todavía: Esto te permite registrar a un participante sin ningún pago por adelantado. El saldo adeudado de tu cliente será el precio total del viaje.
Ahora puedes escoger el método de pago. Hay cuatro opciones:
1. Cuenta corriente (estas opciones cambiarán dependiendo de la divisa elegida): Tendrás que tener a mano la información bancaria de tu cliente. Se aplica el precio estándar de WeTravel. Tu cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de reserva.
2. Tarjeta de crédito/débito: Tendrás que tener la información de la tarjeta de crédito/débito de tu cliente a mano. Se aplica el precio estándar de WeTravel. Tu cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de reserva.
3. En efectivo o cheque: Puedes registrar pagos en efectivo o con cheque, sin que se aplique ninguna tarifa de transacción. Puedes elegir si quieres que tu cliente reciba un correo electrónico de confirmación de reserva seleccionando esta opción en la casilla. Recomendamos encarecidamente usar el campo de notas para indicar detalles sobre el pago, así tú y tu cliente sabrán a qué se refiere este pago.
🚨 IMPORTANTE: Si no eliges enviar la confirmación de reserva a tu cliente al añadir un pago en efectivo o con cheque, no podrás enviarla más tarde y nosotros tampoco podremos hacerlo.
4. Transferencia bancaria: (solo verás esta opción si la moneda seleccionada para pagar es USD o EUR): Las entradas de dinero por transferencia bancaria conllevan una tarifa de 30 USD o 30 EUR, dependiendo de la moneda. No hay ninguna tarifa de WeTravel para los pagos realizados mediante transferencia bancaria.
Para completar su reserva con este método de pago, tendrás que marcar la casilla que confirma que el participante entiende que si no completa la transferencia antes de la fecha correspondiente, su transferencia bancaria será cancelada.
Por favor, asegúrate de pasar esta información y las instrucciones de pago al viajero, ya que necesitará completar el pago a través de su banco.
Después de seleccionar el método de pago, haz clic en "Confirm booking" (confirmar reserva) para completar el proceso de registro de tu cliente. Verás el siguiente mensaje: "Participant successfully added" (participante añadido con éxito).
¡Ahora puedes administrar la reserva de ese participante normalmente!
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puede mi cliente acceder a su reserva?
Pueden acceder a la reserva fácilmente entrando en WeTravel con la dirección de correo electrónico con la que los registraste. Si tienen problemas con esto, por favor, refiéreles a info@wetravel.com para solucionar el problema.
¿Cuáles son las tarifas por usar la función de Add Participant (añadir participante)?
Se aplica el precio regular de WeTravel a las cuentas corrientes y a las tarjetas de crédito/débito. Para las transferencias bancarias, se aplica una tarifa de $30 o €30, según la moneda. Por registrar un pago en efectivo/cheque, no cobramos ninguna tarifa.
¿Puedo cambiar la información del cuestionario del participante después de haber confirmado la reserva?
He configurado un plan de pago para otros clientes. Acabo de añadir un nuevo cliente manualmente. ¿Se aplicará el plan de pagos automáticamente?
Si tu paquete de precios tiene un plan de pagos ya configurado, se aplicará automáticamente. Si no es así, siempre puedes añadir uno desde el panel del viaje. Aquí verás cómo.
¿Cómo se ve afectado el plan de pagos si registro a un cliente con una cantidad personalizada?
El paquete de pagos tendrá las mismas fechas de antes. El saldo a deber se reducirá por la cantidad que has introducido. El pago se aplicará primero al depósito. Si el pago es mayor que la fianza, entonces se aplicará a la fianza y a la primera cuota. Si el pago es mayor que el depósito, se aplicará al depósito y a la primera cuota. Si es aún mayor, se aplicará al depósito, a la primera cuota, a la segunda cuota y así sucesivamente.
He añadido varios participantes a la vez. ¿Recibirán todos las confirmaciones de reserva?
Solo la persona añadida en "Buyer information" (información del comprador) recibirá un correo electrónico de confirmación. Aconsejamos añadir a los participantes uno por uno si quieres que todos reciban un correo electrónico de confirmación.
Estoy añadiendo varios participantes a la vez. ¿Pueden pagar con diferentes métodos de pago?
Solo pueden pagar con diferentes métodos de pago si crean una página de contribución para la reserva o si los añades por separado con su propia dirección de correo electrónico.
¿Se guarda la información de pago?
Para las cuentas corrientes y los pagos con tarjeta/débito, guardamos la información de pago de tu cliente, que se establecerá como el método de pago predeterminado para futuros pagos, incluida la facturación automática si está habilitada.
Para las transferencias bancarias (wire payments), no guardamos la información de tu cliente. Cada pago por transferencia bancaria requiere un nuevo conjunto de instrucciones para evitar retrasos o errores.
¿Se incluyen también los Términos y Condiciones que he añadido a mi perfil en esta función?
Sí. Puedes añadir tus propios Términos y Condiciones al proceso de pago y se aceptarán cuando hagas clic en "Confirm Payment" (confirmar pago).
¿Puedo añadir participantes manualmente después de la fecha límite del paquete de pago?
No, por favor, ajusta la fecha límite del paquete de pago primero.
¿Puedo añadir participantes manualmente si he alcanzado el número máximo de participantes del viaje o la disponibilidad del paquete de precios?
No, por favor, ajusta la disponibilidad del viaje primero. Aquí verás cómo.
¿Puedo cambiar la nota después de confirmar el pago?
No, desafortunadamente, la nota no se puede cambiar después de confirmar el pago.