Hay diversas razones por las que alguien podría abandonar el proceso de reserva. Tal vez el cliente no tenía la tarjeta de crédito a la mano o quería navegar un poco más por la página web antes de tomar una decisión. Contactar a los clientes potenciales puede recordarles y animarlos a completar sus reservas.
Con el flujo de correos electrónicos para carritos abandonados, WeTravel envía un correo electrónico de seguimiento a los clientes 24 horas después de que inician el proceso de pago sin completarlo y solo si el cliente aún no ha reservado el viaje.
Cómo funciona
Puedes acceder a la configuración de Correos Electrónicos de Carrito Abandonado en Cuenta >> Enviar correos electrónicos de carrito abandonado.
Los usuarios Pro pueden activar o desactivar esta configuración en cualquier momento.
Los usuarios Basic pueden ver su configuración actual, pero no pueden modificarla.
Cuando la configuración esté activada, los viajeros recibirán un correo electrónico de carrito abandonado.
Por defecto, el correo electrónico de carrito abandonado está activado para todos los usuarios de WeTravel.
Si tus clientes potenciales abandonan el proceso de reserva a la mitad del pago, les enviaremos el siguiente correo electrónico recordatorio, que los animará a completar la reserva:
El correo electrónico recordatorio contendrá el logo de tu empresa y un enlace directo a la página de pago de tu viaje. Adicionalmente, tus clientes potenciales podrán hacerte preguntas haciendo clic en el enlace "contact us here" (contáctanos aquí) que se encuentra en el correo electrónico.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cuántos correos electrónicos de carrito abandonado se envían a los clientes potenciales que abandonan la web a mitad del proceso de pago?
WeTravel envía un único correo electrónico de recordatorio por cada reserva abandonada.
¿Qué sucede si el paquete que el cliente quería inicialmente ya no está disponible al completar la reserva?
Después de hacer clic en el botón "Complete Your Booking" (Completa tu reserva) en nuestro correo electrónico de recordatorio, los clientes serán redirigidos a la ventana emergente de pago, donde podrán reservar cualquier paquete disponible. Si el paquete que querían inicialmente o el viaje completo está agotado, lo mostraremos como no disponible. Si habilitaste una lista de espera para el viaje, mostraremos automáticamente un mensaje de lista de espera cuando el viaje esté agotado.
¿Puedo personalizar el texto de los correos electrónicos de carrito abandonado?
Por el momento, no. Pero si esta es una función que necesitas, por favor envíanos un correo electrónico a info@wetravel.com para que podamos transmitir tus comentarios a nuestro equipo.
¿Podré rastrear todas las reservas abandonadas?
Sí. Se crea automáticamente una nueva Oportunidad de "Carrito Abandonado" en tu CRM por cada carrito abandonado, lo que te permite hacer un seguimiento de estos datos sin problema. Puedes encontrar más información aquí.
🚨 Importante: Esta función solo puede ser configurada y gestionada por la cuenta principal. Los miembros del equipo no pueden acceder a ella.
Por favor, contáctanos si tienes alguna otra pregunta. ¡Estaremos encantados de ayudarte!