Cancelar un participante
Ve a "My trips" (Mis Viajes) y haz clic en "Manage trip" (Gestionar viaje).
Haz clic en "Cancel Booking or Add-on" (Cancelar reserva o extra) al lado de la reserva de las tres personas.
En la siguiente pantalla, selecciona cuál de los tres participantes quieres cancelar. Verás su información personal para ayudarte a elegir correctamente:
Haz clic en "Continue" (Continuar) y podrás elegir qué hacer con los fondos del participante cancelado. Las opciones son:
Aplicar el monto pagado al saldo restante, reduciendo el saldo pendiente. Elige esta opción si el depósito es reembolsable, pero el cliente desea que los fondos se apliquen al saldo de la otra persona.
No aplicar el monto pagado (para depósitos no reembolsables); ingresa la cantidad que deseas retener. También elige esta opción si deseas reembolsar el pago al cliente de inmediato.
Haz clic en "Confirm" (Confirmar) y habrás eliminado a uno de los tres participantes del viaje.
Por favor, ten en cuenta que esto aún no ha emitido un reembolso, que es el segundo paso.
Reembolsar un pago
Haz clic en "Issue Refund" (Reembolsar) al lado del nombre del participante/
desde el menú de reservas:
Después, haz clic en "Refund a Payment" (Reembolsar un pago).
Luego, ingresa el monto y haz clic en "Continue" (Continuar). Se te enviará un correo electrónico automático a ti y al participante para confirmar el reembolso. Por favor, ten en cuenta que, una vez emitido, un reembolso no se puede cancelar ni revertir. Los reembolsos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta del participante.
Nota: Si reembolsas una cantidad parcial, tu viajero recibirá de vuelta el monto parcial, junto con un reembolso proporcional de las tarifas de WeTravel y las tarifas de transferencia/tarjeta (cuando apliquen). WeTravel te reembolsará nuestra tarifa, pero la tarifa de procesamiento de transferencia/tarjeta se deducirá de tu saldo de WeTravel. Puedes encontrar más información aquí.
🚨 Por favor, utiliza el método de pago original para los reembolsos siempre que sea posible.
La forma más segura y confiable de reembolsar a un cliente es siempre devolver el dinero a su método de pago original.
Puedes encontrar más detalles y aspectos a tener en cuenta al procesar un reembolso aquí.
Por favor, contáctanos si tienes alguna otra pregunta. ¡Estaremos encantados de ayudarte!