Es normal que haya cancelaciones: un cambio de planes, una lesión que te impide viajar. Puede que te encuentres en una situación en la que necesites cancelar tu viaje lo antes posible. Recuerda que WeTravel es una plataforma de reservas y pagos que usan muchas empresas de viajes, pero necesitarás enviar un mensaje al organizador de tu viaje directamente para solicitar un reembolso o cancelar tu reserva.
Para cancelar tu viaje y/o solicitar un reembolso, necesitas contactar directamente al organizador.
Hay diferentes maneras de contactar al organizador de tu viaje.
1. Puedes seguir estos pasos para enviarle una pregunta o una solicitud de cancelación. Por favor, verifica si el organizador de tu viaje tiene datos de contacto, como número de teléfono o dirección de correo electrónico, en su perfil de WeTravel. Esto puede ayudar al solicitar una cancelación.
Para acceder a la página de perfil de tu organizador, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el nombre del organizador, como se muestra a continuación:
2. Puedes hacerlo directamente en el panel de tu reserva, haciendo clic en "Message organizer" (enviar mensaje al organizador) en la sección de Contact, Cancellation & Support, como indicado aquí:
Si no has recibido respuesta a tu solicitud de cancelación en un tiempo, por favor envía otro mensaje a tu organizador a través de tu panel de reserva en WeTravel.
IMPORTANTE: El organizador del viaje es el responsable de la política de cancelación/reembolso de este. Te recomendamos revisar la política que figura en la página de tu viaje y en la exención de responsabilidad. También te recomendamos revisar todos los documentos que el organizador de tu viaje te haya enviado previamente.
Por favor, ten en cuenta que, aunque envíes la solicitud de cancelación de la reserva al equipo de soporte al cliente de WeTravel en info@wetravel.com, no podemos completar tu solicitud de cancelación. El organizador de tu viaje es el responsable de cancelar tu reserva y de procesar los reembolsos conforme a los términos de cancelación.