Es normal que haya cancelaciones - un cambio de planes, una lesión que te impide viajar. Puede que te encuentres en una situación en la que necesitas cancelar tu viaje lo antes posible. Recuerda que WeTravel es una plataforma de reservas y pagos que usan muchas empresas de viajes, pero necesitarás enviar un mensaje al organizador de tu viaje directamente para solicitar un reembolso o cancelar tu reserva.
Para cancelar tu viaje y/o solicitar un reembolso, necesitas contactar con el organizador de tu viaje directamente.
Hay diferentes maneras de contactar con el organizador de tu viaje.
1. Puedes seguir estos pasos para enviarle una pregunta o solicitud de cancelación. Por favor, mira si el organizador de tu viaje tiene datos de contacto como número de teléfono o dirección de correo electrónico en su perfil de WeTravel. Esto puede ser de ayuda al solicitar una cancelación. Te enseñamos a acceder a la página del perfil de tu organizador:
2. Puedes hacerlo directamente en el panel de tu reserva haciendo click en ¨message the organizer¨ o ¨enviar mensaje al organizador¨ en la sección de Cancellation & refunds o cancelaciones & reembolsos. Te lo mostramos justo abajo:
Si no has recibido una respuesta a tu solicitud de cancelación en un tiempo, por favor envía otro mensaje a tu organizador a través de tu panel de reserva WeTravel.
IMPORTANTE: El organizador del viaje es el responsable de la política de cancelación/reembolso de este. Te recomendamos revisar la política que aparece en la página de tu viaje y en la exención de responsabilidad. También te recomendamos revisar todos los documentos que el organizador de tu viaje te haya enviado con anterioridad.
Por favor, ten en cuenta que, aunque envíes la solicitud de cancelación de reserva al equipo de soporte al cliente de WeTravel en info@wetravel.com, nosotros no podemos completar tu solicitud de cancelación. El organizador de tu viaje es el responsable de cancelar tu reserva y procesar reembolsos como esté estipulado en los términos de cancelación.