WeTravel ofrece la opción de reservar hoteles directamente en la plataforma, lo que hace que gestionar el alojamiento junto con la planificación de tus viajes en grupo sea más fácil que nunca y en un solo lugar.

Este servicio está impulsado por Nuitée, una plataforma de tecnología de viajes de última generación que cuenta con acceso a una red global de inventario hotelero. Cuando reservas un hotel a través de WeTravel, Nuitée procesa y gestiona tu reserva en tu nombre. WeTravel actúa como la interfaz de reserva, mientras que Nuitée es el motor que la hace funcionar. ​

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre cómo funcionan las reservas de hotel, qué puedes esperar y cómo obtener asistencia.

Para reservar un hotel, haz clic en Library (Biblioteca) en la navegación superior de tu itinerario o de tu creador de viajes. Selecciona la pestaña WeTravel Library, luego haz clic en Book Accommodations (Reservar alojamientos); esto te llevará al buscador de hoteles, impulsado por Nuitée, donde los miembros de WeTravel obtienen entre un 5% y un 10% de descuento.

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También puedes acceder al buscador de hoteles directamente en hotels.wetravelsites.com. Este enlace se abre en una nueva pestaña, así que, si no pasa nada cuando haces clic, asegúrate de que tu navegador no esté bloqueando las ventanas emergentes.

Una vez que llegues a la página de reservas de hotel de WeTravel (WeTravel Hotel Bookings), simplemente introduce tu destino, las fechas de tu viaje y el número de habitaciones y de huéspedes, y luego haz clic en buscar. A partir de ahí, podrás explorar las propiedades disponibles y completar tu reserva, todo con tu descuento de miembro de WeTravel aplicado automáticamente.

El buscador de hoteles de WeTravel te da acceso a más de 2.6 millones de propiedades en más de 150 mercados, lo cual es posible gracias a la red de distribución global de Nuitée, que incluye contratos directos con hoteles, bedbanks, mayoristas y socios de conectividad. Este modelo de múltiples fuentes garantiza una amplia disponibilidad y precios competitivos en una gran variedad de tipos de propiedades y destinos. Las tarifas y la disponibilidad se actualizan en tiempo real, por lo que los resultados siempre reflejan el inventario en vivo en el momento de tu búsqueda.

Como organizador, puedes buscar y filtrar por precio, cancelación gratuita, nombre de la propiedad y más. Cambia entre la vista de lista y la de mapa, y utiliza el selector de idioma y moneda en la esquina superior derecha para navegar con tus preferencias. Cada tarjeta de propiedad muestra la tarifa con el descuento de WeTravel, impuestos y tasas incluidos, la puntuación de las opiniones de los huéspedes y los servicios principales. Asegúrate de revisar siempre la política de cancelación en la página de la propiedad antes de confirmar, ya que las condiciones varían según el hotel.

Una vez que selecciones y confirmes una reserva, recibirás un comprobante de confirmación con la dirección del hotel, los detalles para el registro de entrada (check-in) y tu referencia de reserva.

Para ver o gestionar una reserva de hotel existente, haz clic en el icono de la llave en la navegación superior y selecciona Manage my bookings (Gestionar mis reservas). Se te pedirá que introduzcas el apellido y el ID de la reserva o el número de confirmación que aparecen en tu correo electrónico de confirmación; luego, haz clic en Continue (Continuar) para acceder a tu reserva.

Todas las tarifas mostradas incluyen los impuestos directos aplicables. Cualquier cargo local adicional, como impuestos turísticos, tasas municipales o tasas ecológicas, se indicará en tu comprobante de confirmación de la reserva y se pagará directamente en el hotel a la llegada. ​

Algunos hoteles, especialmente en los Estados Unidos, cobran una tasa de complejo turístico (resort fee) obligatoria que se debe pagar en la propia propiedad (normalmente entre $10 y $20 por habitación por noche). También pueden aplicarse cargos adicionales por servicios como estacionamiento, acceso al spa, aire acondicionado o uso del minibar, los cuales deberás pagar directamente al hotel; estos cargos están fuera del control de WeTravel. ​

Los reembolsos están sujetos a la política de cancelación específica de tu reserva, la cual se mostrará claramente antes de que confirmes. Los reembolsos por salida anticipada solo se tendrán en cuenta si van acompañados de un documento oficial de salida anticipada emitido por el hotel, y solo si este no factura las noches restantes.

¿Qué nombre debo usar al reservar un alojamiento?

Al momento de realizar la reserva, debes introducir los nombres legales completos de todos los viajeros, exactamente como aparecen en sus documentos de viaje. El uso de nombres provisionales como "TBA", "TEST" o cualquier abreviatura puede provocar que el hotel rechace la reserva. El primer nombre siempre debe ir antes del apellido.

¿Puedo solicitar un tipo de habitación o una configuración de camas específica?

Puedes indicar tu preferencia de tipo de habitación o de camas al momento de hacer la reserva y estas solicitudes se enviarán al hotel. Sin embargo, las configuraciones de habitación específicas, las preferencias de fumador y los tipos de cama están sujetos a la disponibilidad del hotel al momento del registro de entrada (check-in) y no se pueden garantizar.

¿Puedo reservar para un grupo?

Sí, puedes reservar hasta 10 habitaciones a la vez a través del proceso estándar. Si necesitas más de 10 habitaciones bajo la misma reserva, por favor, ponte en contacto directamente con el equipo de asistencia de Nuitée (detalles más abajo) para gestionarlo como una solicitud de grupo.

¿Qué significa el estado "On Request" (bajo petición)?

Si un hotel muestra el estado "On Request", significa que no hay disponibilidad preconfirmada, pero se enviará una solicitud directamente al hotel. Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas en la que se confirmará si tu reserva ha sido aceptada o rechazada. No vuelvas a reservar el mismo hotel mientras la solicitud esté pendiente. Si tu necesidad es urgente, te recomendamos seleccionar un hotel con confirmación inmediata.

¿Puedo cambiar mi reserva después de que esté confirmada?

Solo se permite una modificación por reserva. Las modificaciones, incluidos los cambios de fecha, tipo de habitación, número de huéspedes o nombre del huésped, pueden dar lugar a un cambio de precio. Si necesitas realizar más cambios después de haber hecho una modificación, deberás cancelar la reserva y volver a reservar con la tarifa vigente en ese momento. Los cambios en los traslados (transfers) o en las actividades no se pueden realizar una vez confirmados y la información del vuelo introducida al reservar no se puede modificar.

¿Cómo cancelo una reserva?

Todas las cancelaciones deben realizarse a través del panel de gestión de reservas antes de la fecha límite de cancelación indicada en tu reserva. También se aceptan cancelaciones solicitadas por correo electrónico al equipo de asistencia de Nuitée.

¿Qué pasa si el hotel cancela o cambia mi reserva?

Si un hotel realiza cambios en tu reserva confirmada, te lo notificaremos lo antes posible. Nuitée colaborará contigo para resolver la situación, lo que puede implicar aceptar una alternativa ofrecida por el hotel o solicitar un reembolso. Si te reubican debido a una sobreventa (overbooking) o al cierre del hotel, el hotel (no WeTravel) es responsable de organizar un alojamiento alternativo comparable.

¿Cómo se manejan mis datos personales?

Cuando realizas una reserva de hotel a través de WeTravel, tu información personal se comparte con el proveedor del hotel (impulsado por Nuitée) para poder completar tu reserva. Nuitée Travel Limited actúa como un controlador de datos independiente y procesa tus datos de acuerdo con el RGPD y la legislación de protección de datos aplicable. Tanto WeTravel como Nuitée aplican las medidas de seguridad adecuadas a cualquier dato personal que procesen.

¿Qué debo hacer si surge algún problema durante mi estancia?

Si surge algún problema durante tu estancia en el hotel, por favor, comunícalo de inmediato a la dirección del hotel y solicita un justificante por escrito. Cualquier reclamación que no se haya resuelto debe presentarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha de tu salida (check-out), junto con la documentación firmada por el gerente del hotel. Las respuestas suelen tardar entre 5 y 20 días laborables, dependiendo de la naturaleza del problema.

¿Cuál es la responsabilidad de WeTravel respecto a las estancias en hoteles?

WeTravel y Nuitée actúan como agentes de reservas y no son responsables directos de la prestación de los servicios hoteleros. Cualquier reclamación por daños, lesiones personales, robo o enfermedad derivados de una estancia en un hotel debe realizarse directamente al proveedor del alojamiento, bajo la jurisdicción del país donde se encuentre el hotel. WeTravel y Nuitée te ofrecerán una asistencia razonable para ayudarte a gestionar estas situaciones.

¿Qué ocurre en caso de circunstancias fuera del control de cualquiera de las partes?

Ni WeTravel ni Nuitée pueden aceptar responsabilidad alguna por situaciones derivadas de fuerza mayor, lo que incluye catástrofes naturales, guerras, conflictos laborales, condiciones meteorológicas extremas, restricciones gubernamentales u otros imprevistos que no se hubieran podido prever o evitar razonablemente.

El equipo de asistencia exclusivo de Nuitée está aquí para ayudarte con todas las preguntas sobre las reservas de hotel realizadas a través de WeTravel, desde modificaciones y cancelaciones hasta consultas generales y reclamaciones. ​

Correo electrónico:

Teléfono:

Para cualquier consulta que no esté relacionada con el alojamiento, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@wetravel.com. Estaremos encantados de ayudarte.