Sobre Trawick International
Trawick International es un proveedor líder de seguros de viaje fundado en 1998, con más de 25 años de experiencia apoyando a viajeros en todo el mundo. Cuentan con licencia en los 50 estados de EE. UU. y a nivel internacional, y son conocidos por su sólida reputación, amplias opciones de cobertura y servicio al cliente confiable, lo que los convierte en un socio de confianza para WeTravel.
WeTravel se ha asociado con Trawick International para ofrecer un seguro de viaje integrado directamente al finalizar la compra para viajes con precio en USD. Esta integración reemplaza la anterior función de "enlace externo" de WeTravel después de la reserva para los viajeros. Ahora se presenta a los viajeros la opción de seguro durante el proceso de pago, lo que les facilita proteger sus reservas sin salir del flujo de pago.
Cómo funciona
Puedes acceder a la configuración del seguro en Account (Cuenta) >> Include partner insurance (Incluir seguro del socio).
Los usuarios Pro pueden activar o desactivar esta configuración en cualquier momento.
Los usuarios Básicos pueden ver su configuración actual, pero no pueden modificarla.
Cuando la configuración esté activada, se ofrecerá el seguro de Trawick a los viajeros durante el proceso de pago.
Nota: El seguro de Trawick solo está disponible para viajes con precio en USD, aunque los viajeros pueden pagar en otras divisas al finalizar la compra.
Aquí hay un ejemplo de lo que tus viajeros verán al finalizar la compra para viajes con precio en USD:
Una vez que el comprador hace clic en "Add Insurance" (Añadir Seguro), recopilamos detalles adicionales, incluyendo el país de origen, el destino, la duración del viaje (que puede diferir de la reserva) y la fecha de nacimiento de cada viajero.
Una vez que hayamos recopilado toda la información del comprador, mostraremos la opción de seguro recomendada y el precio final.
Aquí tienes un resumen de las cuatro opciones/planes de seguro:
Ciudadanos estadounidenses que viajan internacionalmente: Pathway Premier con Cancelación Por Cualquier Razón (CFAR) opcional.
Ciudadanos estadounidenses que viajan dentro de los EE. UU.: Pathway Domestic.
Viajeros internacionales que van a los EE. UU.: Safe Travels USA.
Viajeros internacionales que viajan internacionalmente: Safe Travels International.
Aprende más sobre los paquetes de seguro disponibles aquí:
Los viajeros pueden acceder a una vista detallada al expandir la opción, donde podrán revisar todos los beneficios incluidos, los detalles de la cobertura y los términos y condiciones completos, asegurándose de tener total transparencia y comprensión de sus opciones de seguro:
También tienen la opción de continuar sin comprar el seguro y pueden agregarlo más tarde a través de su panel de control de la reserva.
Finalmente, una vez que los viajeros agregan el seguro, pueden completar su pago. El seguro y el viaje se presentan como una única transacción, aunque el pago se procesa por separado en el sistema. ¡No se aplican tarifas de método de pago ni de WeTravel a la parte del seguro!
Nota: Ten en cuenta que los seguros siempre se pagan en USD (dólares estadounidenses), aunque se admita el pago en múltiples divisas (multi-currency checkout). Los pagos realizados en otras divisas a través de este sistema pueden generar comisiones por cambio de divisas.
Después de comprar el seguro, los viajeros recibirán correos electrónicos de confirmación tanto de WeTravel como de Trawick, donde se detallan su compra y su cobertura. También pueden ver sus pólizas, la cobertura incluida y la información de contacto de Trawick directamente en su página de Gestión de Reserva (Manage Booking) para cualquier pregunta o necesidad de soporte.
Cosas importantes para tener en cuenta
Aunque siempre verás la actividad del seguro en el historial de tu reserva, no tendrás acceso a los detalles de las compras de seguro de tus viajeros. Los viajeros gestionan su propio seguro y los correos electrónicos de confirmación van directamente a ellos. ¡así podrás concentrarte en organizar tus viajes sin problemas!
Ciertos cambios —como cambiar de paquete, reprogramar (rebook), ajustar precios, reasignar complementos o cancelaciones— pueden afectar el seguro de un viajero. Asegúrate de coordinarte con ellos para que puedan actualizar su cobertura si es necesario.
Preguntas Frecuentes
¿Qué opciones de seguro están disponibles para viajes que no están en USD?
Para los viajes con precio en divisas distintas al USD (dólar estadounidense), los viajeros pueden comprar un seguro desde su panel de control de la reserva después de confirmarla, así como a través de la ventana emergente de confirmación después de finalizar la compra. Serán redirigidos a la página general de Trawick, donde podrán elegir sus opciones de cobertura preferidas.
¿Se ofrecerá seguro si yo añado un viajero al viaje en su nombre o si un viajero añade a otra persona a una reserva existente?
Los viajeros pueden comprar un seguro durante el proceso de reserva. Los organizadores no pueden añadir seguros en nombre de los viajeros. Sin embargo, los viajeros pueden añadir un seguro después de la reserva a través de su página de Gestión de Reserva (Manage Booking).
¿Puedo elegir no ofrecer el seguro Trawick si utilizo otro proveedor de seguros?
Como usuario Pro, tú tienes la opción de añadir tu propio enlace de seguro. Sin embargo, te recomendamos contactar a tu gestor de cuenta (account manager) para discutir el mejor enfoque para tu negocio y garantizar una experiencia fluida para tus viajeros.
¿Cómo pueden mis viajeros obtener soporte para las compras de seguro Trawick?
Para cualquier pregunta relacionada con el pago o el proceso de compra, los viajeros pueden contactar al soporte de WeTravel en info@wetravel.com. Para todas las demás consultas relacionadas con el seguro y reembolsos de seguro, el equipo de soporte de Trawick está disponible para ayudar directamente.
¿Qué sucede si estoy usando Stripe Standard?
Si estás conectado con Stripe Standard, la integración del seguro funciona sin problemas: los viajeros pueden agregar y pagar el seguro durante el proceso de pago (checkout) como lo harían con cualquier otro pago.
Por favor, contáctanos si tienes alguna otra pregunta. ¡Estaremos encantados de ayudarte!