Puedes congelar y reactivar tu tarjeta fácilmente con un solo click. Simplemente ve a la sección "WeTravel Card"(Tarjeta WeTravel), selecciona la tarjeta que deseas administrar y haz click en "Freeze Card"(Congelar tarjeta). El estado se actualizará al instante y podrás descongelarla cuando lo necesite.

Tras congelar tu tarjeta, no podrás realizar ninguna transacción. Debes descongelarla para volver a usarla.

Para cancelar permanentemente tu Tarjeta WeTravel, abra la tarjeta que deseas administrar y haz click en el menú de tres puntos. Selecciona "Terminate Card"(Cancelar Tarjeta) para continuar. Ten en cuenta que esta acción es irreversible: una vez cancelada, la tarjeta no podrá utilizarse para futuras transacciones. Sin embargo, podrás exportar su historial de transacciones si lo necesitas.

Tras la cancelación, la tarjeta aparecerá con el estado "Terminated"(Cancelada) en tu lista de tarjetas.

Ten en cuenta que cualquier reembolso emitido a tarjetas canceladas se abonará al saldo general de tu tarjeta.

Si ves una transacción en tu Tarjeta WeTravel que no reconoces, puedes disputarla directamente desde tu cuenta.

Para disputar una transacción, haz clic en los tres puntos junto a ella, selecciona "Disputar"(Rechazar/Disputar) y se generará un correo electrónico con secciones predefinidas para que las complete.

También puedes enviar manualmente tu solicitud de disputa con todos los detalles a info@wetravel.com para obtener ayuda. Recuerda que las disputas deben presentarse dentro de los 120 días posteriores a la transacción y la resolución puede demorar hasta 90 días.

Además, te recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directamente con el comerciante, ya que podría resolver el problema más rápidamente y revertir la transacción.