Tu tarjeta virtual WeTravel incluye medidas de seguridad integradas: los números completos de la tarjeta nunca se almacenan y, para ver los datos de la tarjeta, es necesario realizar una verificación mediante un código de acceso de un solo uso. Las transacciones sospechosas activan una alerta en tu bandeja de entrada de correo electrónico para que puedas aprobarlas o rechazarlas antes de que se procesen. Además, puedes congelar o cancelar cualquier tarjeta al instante si algo parece extraño. Y si alguna vez necesitas disputar una transacción, puedes hacerlo directamente desde tu panel de control; nuestro equipo está disponible para guiarte durante el proceso.
Congelar y descongelar tu tarjeta virtual WeTravel
Puedes congelar y reactivar tu tarjeta fácilmente con un solo clic. Simplemente ve a la sección WeTravel Cards(Tarjetas WeTravel), selecciona la tarjeta que deseas gestionar y haz clic en “Freeze Card”(Congelar tarjeta). El estado se actualizará al instante y podrás descongelarla en cualquier momento.
Después de congelar tu tarjeta, no podrás realizar ninguna transacción. Debes descongelarla para volver a utilizarla.
Cancelar tu tarjeta WeTravel
Para cerrar tu tarjeta WeTravel de forma permanente, abre la tarjeta que deseas gestionar y haz clic en el menú de los tres puntos. Selecciona “Terminate Card”(Cancelar tarjeta) para continuar. Ten en cuenta que esta acción es irreversible: una vez cancelada, la tarjeta no podrá utilizarse para futuras transacciones. Sin embargo, seguirás teniendo acceso a la exportación de tu historial de transacciones si lo necesitas.
Ten en cuenta que cualquier reembolso emitido a tarjetas canceladas deberá abonarse en el saldo general de tu tarjeta.
Disputar cargos desconocidos
Si ves una transacción en tu tarjeta WeTravel que no reconoces, puedes disputarla directamente desde tu cuenta. Para disputar una transacción, haz clic en los tres puntos situados junto a ella, selecciona “Dispute”(Disputar) y proporciona toda la información y documentación necesarias durante el proceso. Cuanta más información añadas, mayores serán las posibilidades de presentar un caso sólido en tu nombre.
Ten en cuenta que, si disputas el cargo como fraudulento, necesitaremos cancelar completamente la tarjeta para evitar cualquier actividad fraudulenta adicional.
También puedes enviar manualmente tu solicitud de disputa y todos los detalles a info@wetravel.com para recibir asistencia. Recuerda que las disputas deben presentarse dentro de los 110 días posteriores a la transacción, y la resolución puede tardar hasta 90 días.
Recomendamos encarecidamente contactar primero directamente con el comercio, ya que podría resolver el problema más rápidamente e incluso revertir el cargo. Antes de presentar una disputa, también es útil buscar el nombre del comercio en internet para comprender mejor el cargo y confirmar si está relacionado con un servicio o negocio conocido. 🚨
Nota: No existe garantía de que una disputa se resuelva a favor del organizador. Los factores clave para aumentar las posibilidades de un resultado satisfactorio incluyen proporcionar pruebas sólidas y relevantes, y asegurarse de enviarlas dentro del plazo establecido.