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​Nota: La tarjeta WeTravel solo está disponible para usuarios totalmente verificados.

¿Cómo puede ser gratis?

Tu tarjeta WeTravel es completamente gratis. No tiene gastos ni de emisión ni de mantenimiento. Entonces, ¿cómo cubrimos el costo de tu tarjeta? Cada vez que la usas, el vendedor o sitio web paga una pequeña tarifa llamada tarifa de intercambio. Esta tarifa se comparte con nosotros y nos ayuda a cubrir el costo de tu tarjeta.

¿Cuánto tardan en estar disponibles mis fondos en la tarjeta WeTravel?

Puedes transferir cualquier pago que recibes en WeTravel a tu tarjeta tan pronto el dinero este disponible en tu cuenta. Esto significa que, si tu cliente paga con tarjeta de crédito o débito, los fondos estarán disponbiles inmediatamente. Si tu cliente paga con transferencia bancaria/ACH, los fondos estarán disponibles en el momento en el que se hayan procesado (4-5 días hábiles). Ya no necesitas realizar transferencias bancarias para disponer de tu dinero.

¿Es la tarjeta WeTravel una tarjeta de crédito?

Sí, es una tarjeta de crédito (virtual) oficial. Te ofrecemos una tarjeta de crédito sin riesgo de deuda. Esto te permite usarla al máximo: disfrutas de todos los beneficios de una tarjeta de crédito que se acepta en todos los sitios web, sin ninguna carga financiera.

¿Qué es una tarjeta virtual?

Las tarjetas de crédito virtuales son tarjetas en linea que no tienen forma física, como las tarjetas de plástico. Una tarjeta de crédito virtual es simplemente una tarjeta de crédito que se puede usar para hacer pagos en linea, por teléfono y en cualquier lugar en el que se acepte VISA, pero que no requiera de una tarjeta física.

¿Qué pasa si mi proveedor (hotel, etc) me pide una copia de la tarjeta?

Aunque tu tarjeta es virtual, puedes descargar un archivo PDF con una copia de tu tarjeta. Este PDF se puede imprimir, enviar por FAX o correo electrónico a cualquier proveedor. Esto te permite usar tu tarjeta virtual para casi cualquier transacción, incluso si tu proveedor te pide una copia de la tarjeta.

¿Puedo crear más de una tarjeta virtual?

Sí, puedes crear tantas tarjetas virtuales como necesites.

¿Tendrá WeTravel también tarjetas plásticas?

Sí, por favor ve las instrucciones aquí sobre cómo pedir una tarjeta de plástico WeTravel para enviarla a la dirección de tu negocio en Estados Unidos.

¿Puedo pagar en cualquier divisa con mi tarjeta WeTravel?

Sí, tu tarjeta WeTravel se puede usar para pagar en cualquier divisa. Si haces un pago en una divisa diferente a USD, el vendedor recibirá el pago en su moneda local y al saldo de tu tarjeta WeTravel se deducirá la misma cantidad en USD.

¿Se cobra alguna tarifa adicional por transacción internacional?

No, hoy en día no se aplica ninguna tarifa adicional a las transacciones internacionales realizadas con tu tarjeta WeTravel.

¿Tiene PIN mi tarjeta WeTravel?

No, la tarjeta WeTravel no tiene PIN. Como la mayoría de las tarjetas de crédito de EEUU, tu firma en la parte de atrás de la tarjeta se usa como verificación. Cuando viajes internacionalmente, puede que los mercaderes te pidan un PIN. En este caso, por favor haz lo siguiente:

¿Puedo usar mi tarjeta WeTravel para retirar dinero?

No, tu tarjeta WeTravel no se puede utilizar para retirar dinero.

¿Es personal mi tarjeta WeTravel?

No, tu tarjeta WeTravel es una tarjeta comercial (puedes ver detalles en nuestro Acuerdo sobre el Programa de Tarjeta). Esto significa que solo puedes usarla para gastos relacionados al negocio, no personales. 

¿Cómo puedo obtener una tarjeta WeTravel?

Es fácil – simplemente transfiere fondos de tu saldo WeTravel a tu tarjeta WeTravel y haz click en ‘’Create Card’’ (crear tarjeta). Tu tarjeta se creará al momento y estará disponible inmediatamente también para hacer pagos. Aquí tienes un tutorial en detalle.

¿Qué pasa si me roban la tarjeta WeTravel o está en peligro?

Puedes suspender tu tarjeta WeTravel en cualquier momento haciendo click, y rehabilitarla más tarde (ver nuestro artículo de ayuda aquí). Si deseas suspenderla permanentemente, por favor contacta con nuestro soporte de clientes en info@wetravel.com.
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​¿Cómo inicio una disputa?
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Si no reconoces una transacción o nunca recibiste los servicios por los que pagaste, puedes iniciar una disputa. Toma en cuenta que las disputas deben ser solicitadas hasta 110 días desde la transacción. Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente a info@wetravel.com y te daremos más instrucciones.
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¿Qué sucede cuando mi pago se reembolsa?

Los pagos que son reembolsados se devuelven automáticamente al saldo de tu tarjeta WeTravel.

¿Puedo usar esto con Apple Pay o Google Pay?

¡Sí, puedes!

¿Hay restricciones en categorías de gastos en tarjetas WeTravel?

La tarjeta WeTravel está restringida para usar servicios de transferencias bancarias (como Wise, Venmo, Paypal), servicios de citas o escorts, y también para juegos de azar o apuestas (loterías, casinos, apuestas de deporte online). Te recomendamos usar la tarjeta WeTravel para gastos de empresa o gastos relacionados con el turismo.

¿Mi tarjeta tiene algún límite de compra?

Tu tarjeta WeTravel no tiene límites de compra diarios o mensuales. Sin embargo, tu tarjeta tiene un límite de presupuesto predeterminado de $500K y una vez que lo alcances, se te pedirá que crees/ordenes una nueva tarjeta en tu cuenta WeTravel. ¡No te preocupes, nunca cancelamos tus tarjetas antiguas sin tu permiso! Contáctanos si necesitas más ayuda.

¿Cuál es mi dirección de facturación?

Puedes usar tu dirección de negocio en EEUU como la dirección de facturación o la dirección de facturación por defecto de WeTravel visible al lado de tu tarjeta. 

¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta?

Si deseas cancelar tu tarjeta completamente, por favor contacta nuestro soporte de clientes en info@wetravel.com.

¿Dónde puedo descargar mi extracto?

El extracto de la tarjeta está disponible en la página de la tarjeta WeTravel. Por favor, haz click en ‘’Export’’ (exportar) en la esquina superior derecha.
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