Cancelar a un participante
Ve a “My trips”(Mis Viajes) y haz click en “Manage trip”(Gestionar viaje).
Haz click en ‘’Cancel Booking or Option’’(Cancelar reserva o opción extra/complemento) al lado de la reserva de las tres personas.
En la siguiente pantalla, podrás elegir cual de los tres participantes en la reserva estás cancelando. Verás su información personal que te ayudará a seleccionar en consecuencia:
Haz click en ‘"Continue"(Continuar) y podrás elegir qué hacer con los fondos del participante cancelado. Las opciones son:
Aplicar el importe pagado al saldo restante, reduciendo el saldo pendiente. Elija esta opción si el depósito es reembolsable, pero el cliente desea que los fondos se apliquen al saldo de la otra persona.
No aplique el importe pagado (para depósitos no reembolsables); solo ingrese el importe en dólares que deseas conservar. Elija también esta opción si deseas reembolsar el pago al cliente inmediatamente.
Haz click en ‘"Confirm" (Confirmar) y habrás eliminado a uno de los tres participantes del viaje.
Por favor, ten en cuenta que esto no significa que el reembolso se ha llevado a cabo. Éste es el segundo paso:
Devolver un depósito
Haz click en "Issue Refund"(Reembolsar) al lado del nombre del participante/
desde el menú de reservas:
Después, haz click en "Refund a Payment"(Reembolsar un pago).
Luego, ingresa el monto y haz click en "Continue"(Continuar). Se enviará un correo electrónico automático a ti y al participante confirmando el reembolso. Por favor ten en cuenta que, una vez emitido, el reembolso no se puede cancelar ni revertir. Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto de cuenta de tu participante.