Los extras personalizados te permiten añadir fácilmente artículos de un solo uso a una reserva existente, ya sea que se haya creado a través de un viaje o de un enlace de pago, sin necesidad de cambiar tu configuración general. Son ideales para gestionar necesidades únicas y específicas de una reserva, tanto antes como después de la salida, como añadir servicios extra, cubrir daños, aplicar recargos por retraso o realizar ajustes por circunstancias especiales.
Para empezar, ve al panel de control de tu viaje y selecciona "Añadir extra personalizado" en el menú desplegable que aparece junto a la reserva:
Ahora puedes introducir el nombre y el importe del extra. También puedes establecer el importe en cero si quieres que el cliente vea el servicio añadido sin que se le cobre nada.
Luego puedes asignar el extra personalizado a un participante específico o a toda la reserva. Por defecto, el primer participante aparece preseleccionado, pero puedes ajustarlo según lo necesites.
En el paso final, puedes revisar todos los cambios, incluyendo cómo afecta el extra personalizado al total de la reserva. También elegirás cómo se aplica el importe adicional al plan de pago: ya sea con vencimiento inmediato, añadiéndolo a la siguiente cuota, incluyéndolo en la cuota final o distribuyéndolo entre los pagos restantes (dependiendo de la configuración del plan).
Si eliges enviar el correo electrónico de confirmación de la reserva con una solicitud de pago inmediato, se incluirá un botón de “Pagar ahora” en dicho correo.
Nota: Si una reserva tiene cuotas pendientes y se realiza un pago antes de lo previsto (por ejemplo, al seleccionar “Pagar ahora”), el sistema lo aplicará primero a la siguiente cuota con vencimiento. Si esa cuota ya está pagada, el importe se transferirá automáticamente al siguiente pago.
Una vez completado, puedes revisar el plan de pago actualizado y realizar cualquier otro ajuste que necesites.
Tus clientes pueden ver los extras personalizados añadidos en el Resumen de Reserva, dentro de sus propios paneles de control:
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Podemos mis participantes y yo ver los extras personalizados en el registro de actividad?
Sí, tanto tú como tus participantes pueden ver los detalles de los extras personalizados en el registro de actividad, para una transparencia total.
¿Tienen mis miembros del equipo acceso a los extras personalizados?
Sí, cualquier miembro del equipo con acceso al viaje puede ver y gestionar los extras personalizados.
¿Aparecerán los extras personalizados en la tabla de participantes?
Sí, los extras personalizados aparecerán en la sección de Artículos personalizados. Los extras asignados a un participante específico se mostrarán en su fila correspondiente, mientras que los extras a nivel de reserva aparecerán bajo el primer participante (normalmente el titular de la reserva).
¿Puedo reasignar un extra personalizado a otro participante?
Sí, los extras personalizados se pueden reasignar a otro participante. Puedes obtener más información aquí.
¿Puedo añadir varios extras personalizados a la vez o asignarlos a varios participantes al mismo tiempo?
Por el momento no; los extras personalizados deben añadirse uno a uno y asignarse de forma individual.
¿Aparecerán los extras personalizados en el recibo del comprador?
Sí, el recibo descargable del comprador reflejará cualquier ajuste por extras personalizados.
Por favor, contáctanos si tienes alguna otra pregunta. ¡Estaremos encantados de ayudarte!