¿Por qué algunos de mis fondos están retenidos (On Hold)?
Retrasar la disponibilidad de fondos es una práctica común de la industria para ayudar a garantizar el uso seguro de WeTravel tanto por parte de los viajeros como de los organizadores. Hacemos esto para garantizar que haya suficiente dinero en tu cuenta WeTravel para resolver cualquier problema que pueda surgir con tu cuenta, como devoluciones y disputas de tarjetas de crédito. Los fondos no se pueden transferir temporalmente a tu cuenta. El dinero aún te pertenece y puede usarse para reembolsar a los viajeros, y estará disponible una vez que se haya completado el viaje y no se hayan recibido quejas ni disputas.
¿Qué puedo hacer con los fondos retenidos (On Hold)?
Puedes usarlos en cualquier momento para reembolsar a tus usuarios. Si no tienes saldo disponible o el saldo es insuficiente para iniciar un reembolso para uno de tus participantes, el reembolso se deducirá de tu saldo retenido. Lo mismo aplica para las disputas que puedan recibir tus reservas.
El saldo retenido (On Hold) no se puede utilizar para pagos locales (payouts), transferencias bancarias internacionales, transferencias a proveedores o transferencias a tu tarjeta WeTravel.
Por favor comunícate con nosotros a info@wetravel.com si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el saldo retenido en tu cuenta WeTravel. ¡Con gusto te ayudamos!