Guía para verificar tu cuenta WeTravel

Por razones de seguridad y regulación, WeTravel debe verificar la identidad de todos los usuarios que acepten y transfieran fondos a través de WeTravel, además de verificar si son aptos para realizar pagos a través de WeTravel. Para simplificar este proceso, hemos empezado a colaborar con Persona para verificación personal y de empresa.
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Para empezar con la verificación de tu cuenta, por favor ve a tu Account (Cuenta):
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Después, haz click en la sección Trust & Verification o Confianza & Verificación para abrir tu página personalizada de verificación.

WeTravel utiliza tres niveles de verificación, dependiendo de cómo planees usar la plataforma:

Diseñado para usuarios que desean recibir pagos de organizadores de forma rápida.

Si eres un proveedor o socio que recibe pagos de tu socio comercial/de viaje, por favor selecciona “Start Verification (Level 1)” (Iniciar verificación (Nivel 1):

Lo que puedes hacer:

Documentos requeridos:

Diseñado para proveedores que quieren ser visibles en el WeTravel Partner Hub.

Si eres un proveedor o socio que recibe pagos de tu socio comercial/de viaje y quieres ser visible en el WeTravel Partner Hub, por favor selecciona “Start Verification (Level 2)” (Iniciar verificación (Nivel 2):

Lo que puedes hacer:

Documentos requeridos:

Revisa los requisitos de verificación de una cuenta de empresa:​
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Revisa los requisitos de verificación de una cuenta personal/individual:
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Diseñado para usuarios que desean capacidades completas de organizador.

Si eres un organizador de viajes que recauda fondos de los viajeros, por favor selecciona “Start Verification (Level 3)” (Iniciar verificación (Nivel 3):

Lo que puedes hacer:

Documentos requeridos:

Revisa los requisitos de verificación de una cuenta de empresa:​

Revisa los requisitos de verificación de una cuenta personal/individual:

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Después de revisar nuestros requisitos de verificación y seleccionar el que se aplica a tu caso, por favor haz click en el botón verde “Start Verification” o ¨Empezar verificación¨. Ahora te redirigiremos a una página segura de nuestro colaborador de verificaciones Persona:
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Después de hacer click en Continue o Continuar, tendrás que introducir tu número de teléfono móvil y verificar el código de seguridad. Asegúrese de activar solo un código y espere a que llegue. Activar varios códigos puede provocar fallos o una entrega fallida:
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En el siguiente paso, tienes que decidir si la cuenta es personal o de empresa:
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Este flujo se aplica únicamente a la verificación de Nivel 2 y Nivel 3.

Tras seleccionar el país de tu empresa, se te pedirá introducir el resto de información sobre tu empresa, como nombre de empresa, número de registro, dirección de empresa, sitio web, tamaño de empresa, y una estimación de ventas mensuales (ventas esperadas a través de WeTravel).

Cuando sigas progresando en el flujo de verificación, por favor danos tus cuentas de redes sociales para que el proceso de aprobación sea más rápido.

Entonces te pediremos que adjuntes los siguientes documentos.

Si tu empresa está ubicada en Estados Unidos: Por favor, adjunta una carta de EIN emitida por el IRS o un certificado de existencia y cumplimiento.

Si tu empresa no está ubicada en Estados Unidos: Por favor, adjunta prueba de registro, confirmación de IVA, y/o extracto de la Cámara de Comercio.
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Después de subir tus documentos relacionados con el registro y prueba de dirección postal, se le pedirá que agregue información e identificaciones de todos los propietarios beneficiarios de tu empresa.
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Después, se le pedirá que verifique la identidad del propietario de tu negocio presentando una licencia de conducir, pasaporte o documento de identidad nacional. Como paso final en el proceso, tendrás que sacarte un selfie, ¡y todo listo!

Puedes seguir el estado del proceso de tu verificación en la sección de Trust & Verification o Confianza & Verificación en tu cuenta. Adicionalmente, te enviaremos un email de confirmación informándote sobre la decisión tomada. Por favor, ten en cuenta que la verificación completa puede tardar hasta 3 días laborables. A veces incluso más tiempo, si estamos esperando todavía recibir algunos documentos.

Después de seleccionar el país de tus operaciones, tendrás que dar más detalles sobre tu cuenta, como perfiles de redes sociales y sitio web (si se aplica).

Si estás registrado como entidad legal, tendrás que proveer los documentos de registro de empresa.

Tras adjuntar una prueba de tu dirección postal, tendrás que verificar tu identidad subiendo un permiso de conducir, pasaporte, o documento nacional de identidad. Como paso final en el proceso de verificación, tendrás que hacerte un selfie. ¡Todo listo!

Puedes seguir el estado del proceso de tu verificación en la sección de Trust & Verification o Confianza & Verificación en tu cuenta. Adicionalmente, te enviaremos un email de confirmación informándote sobre la decisión tomada. Por favor, ten en cuenta que la verificación completa puede tardar hasta 3 días laborables. A veces incluso más tiempo, si estamos esperando todavía recibir algunos documentos.

Si ya estás verificado en el Nivel 1 o Nivel 2, puedes actualizar a un nivel de verificación superior en cualquier momento desde la sección de Trust & Verification o Confianza & Verificación de tu cuenta.

Al actualizar:

Una vez enviada la solicitud, será revisada y tu acceso se actualizará según el nuevo nivel de verificación una vez aprobada.

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Nota: WeTravel se reserva el derecho de rechazar servicios de pago a cualquier usuario a su exclusivo criterio. WeTravel tiene tres diferentes decisiones de aprobación:

Por favor, ten en cuenta que las decisiones más comunes para nuevos usuarios es aprobación parcial. Esto va completamente en línea con los procesos de aprobación de la mayoría de las otras plataformas de pago.

IMPORTANTE: El uso de los servicios de WeTravel para cualquier trato, compromiso, o venta de servicios vinculados directa o indirectamente con jurisdicciones que WeTravel considera de alto riesgo, como Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia, y Crimea, Donetsk y regiones Luhansk está prohibido. Se denegará el uso de los servicios de WeTravel a organizadores de alguna de estas regiones/que están llevando a cabo viajes en estas regiones.
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​Aprende más sobre empresas restringidas del uso de WeTravel.🔔

Si eres un proveedor

Puedes ser añadido mediante una invitación o registrarte de forma independiente.

Si recibes una invitación para unirte a nuestra plataforma de parte de otro usuario de WeTravel, puedes aceptarla directamente desde ese correo electrónico. Sin embargo, no es necesario recibir una invitación para empezar.

Si creas una cuenta sin invitación, simplemente puedes continuar con el registro y solicitar a tu socio que te agregue como proveedor en su cuenta de WeTravel cuando sea necesario.

Para verificar tu cuenta como proveedor, por favor sigue estos pasos.
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Si eres un viajero

No necesitas verificar tu cuenta como viajero - ¡ya lo tienes todo!

Si eres miembro de un equipo

Como miembro de equipo de un organizador en WeTravel, no tienes que verificar tu cuenta. Solo la cuenta principal necesita ser verificada.

¿Puedo actualizar mi nivel de verificación después de haber sido verificado?

Sí, puedes actualizar tu nivel de verificación en cualquier momento si ya estás verificado en el Nivel 1 o Nivel 2. Para hacerlo, simplemente ve a la sección de Trust & Verification en tu cuenta e inicia el proceso para el nivel superior.

​¿Cuánto tarda el proceso de verificación?

Te puede llevar de 5 a 15 minutos enviarnos toda la información necesaria y nuestro equipo de verificación puede tardar hasta 3 días laborales en revisar la solicitud. Una vez tu cuenta haya sido aprobada con éxito, verás el estado en tu página de Trust & Verification o Confianza & Verificación:

Si necesitamos información adicional, te contactaremos via email (por favor, echa un ojo a tus carpetas de spam también). Procederemos a realizar los controles de verificación tan pronto como recibamos los documentos e información requerida para verificar la cuenta.

¿Dónde puedo ver el estado de verificación de mi cuenta?

Puedes ver el estado de verificación y tomar cualquier acción necesaria en la sección de Trust & Verification o Confianza & Verificación en tu cuenta. Si no ves el botón verde de “Complete Verification” o ¨Completar Verificación¨ en tu cuenta, por favor revisa los emails que te hemos enviado con anterioridad, ya que puede que contengan información importante sobre tu cuenta.

¿Puedo verificar mi cuenta usando navegadores web y móvil?

¡Sí! El proceso funciona tanto ej navegadores web como móviles.

¿Puedo continuar mi proceso de verificación en un dispositivo diferente?

Si quieres continuar el proceso en un dispositivo diferente (has empezado tu verificación en el ordenador pero ahora quieres cambiar al móvil), por favor haz click en ¨Continuar en otro dispositivo¨ y sigue los pasos para recibir un link seguro.

Todavía no he terminado el proceso de verificación. ¿Puedo continuar más tarde?

Si has empezado a verificar tu cuenta pero tienes cosas que hacer y tienes que parar el proceso, puedes continuar con ello más tarde en la sección de Trust & Verification o Confianza & Verificación haciendo click en el botón verde de ¨Continue Verification¨ o ¨Continuar Verificación¨.

He recibido una decisión de verificación parcial. ¿Qué hago ahora?

La decisión de verificación más común para nuestros nuevos usuarios es la Aprobación Parcial(Partial Approval). Esto coincide totalmente con los procesos de aprobación de la mayoría de las demás plataformas de reserva y pago de viajes.

30 días después de que finalice tu viaje, comuníquese con nosotros a info@wetravel.com para solicitar el pago/reevaluación. Nuestro equipo especializado revisará su cuenta y tus reservas, y te indicará los pasos a seguir para liberar los fondos. Tras la reevaluación, se le otorgará la Aprobación total o se le aprobará el pago de los fondos del viaje y volverás a estar parcialmente aprobado.

Puedes leer más sobre nuestra decisión de verificación parcial y cómo conectar tu cuenta Stripe estándar aquí.

Por favor, ponte en contacto con nosotros en info@wetravel.com si tienes algún problema o quieres compartir tu feedback con nosotros. 🤟🏼

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