WeTravel admite dos tipos de métodos de autenticación de dos factores (2FA):
una aplicación de autenticador (recomendado) y
SMS (mensaje de texto).
Puedes añadir un método de 2FA secundario a tu cuenta como método de acceso de respaldo.
Cómo añadir o cambiar un método de 2FA por tu cuenta
Si aún tienes acceso a tu cuenta de WeTravel y puedes realizar la verificación correctamente con tu método de 2FA actual, puedes:
Iniciar sesión en tu cuenta
Ir a la configuración de Inicio de sesión y seguridad (Login and security settings)
Añadir o cambiar tu método de 2FA (por ejemplo, añadir una aplicación de autenticador como respaldo al SMS)
Importante: Para añadir o cambiar un segundo método de 2FA, primero debes verificarte utilizando uno de tus métodos actuales que esté funcionando.
¿Qué pasa si uno de los métodos de 2FA no funciona?
Si uno de los métodos (por ejemplo, el SMS) no te entrega los códigos pero aún tienes acceso a tu otro método, puedes iniciar sesión y añadir o actualizar tu configuración de 2FA sin necesidad de contactar con el equipo de soporte.
¿Qué pasa si ninguno de mis métodos de 2FA funciona?
Si no puedes realizar la verificación con ninguno de tus métodos de 2FA actuales (por ejemplo, si perdiste tu teléfono y los códigos por SMS no te llegan), no podrás añadir ni cambiar los métodos por tu cuenta. En este caso, por favor, contacta al equipo de soporte de WeTravel para recibir ayuda. Para solicitar un restablecimiento, envía un correo a info@wetravel.com desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Verificación de seguridad
Por motivos de seguridad:
Si la solicitud afecta al titular principal de la cuenta o a un miembro del equipo con permisos de pago, es posible que solicitemos una breve verificación de identidad (como una identificación válida y una selfie).
Para los miembros del equipo sin permisos de pago, normalmente no se requiere una verificación adicional.
Esta medida de seguridad se ha implementado para ayudar a proteger tu cuenta contra accesos no autorizados y mantener los más altos estándares de privacidad. Por tu seguridad, no almacenamos los documentos enviados y los eliminamos de forma permanente inmediatamente después de la verificación.