Si eres Organizador:
Para cambiar o restablecer el número de teléfono o Google Authenticator que utilizas para la autenticación de dos factores de tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a la siguiente dirección info@wetravel.com desde el correo registrado a la cuenta de WeTravel que necesitas restablecer y envíanos una foto (selfie) del titular de la cuenta sosteniendo su identificación oficial válida con foto (asegúrate de que los detalles de la identificación sean claros y fáciles de leer).
Una vez que la recibamos y validemos, nuestro de equipo de Soporte compruebe tu identidad, podrás restablecer el número de teléfono de autenticación de dos factores o Google Authenticator de tu cuenta.
Si eres un miembro del equipo (no el titular principal de la cuenta):
Para cambiar o restablecer el número de teléfono o el Google Authenticator que utilizas para la autenticación de dos factores, deberás enviarnos un correo electrónico a info@wetravel.com con copia al organizador principal (titular de la cuenta). Por motivos de seguridad, te solicitaremos una selfie del titular principal de la cuenta con su documento de identidad oficial para verificar su identidad antes de realizar cualquier cambio.
Una vez recibida y verificada, podremos restablecer la autenticación de dos factores en tu cuenta de miembro del equipo.
Esta medida de seguridad se implementa para proteger tu cuenta del acceso no autorizado y mantener los más altos estándares de privacidad. Para tu seguridad, no almacenamos los documentos enviados y los eliminamos permanentemente inmediatamente después de la verificación.