¿Qué es una transferencia bancaria?
Una transferencia bancaria permite a los viajeros pagar su viaje directamente desde su cuenta bancaria cuando eligen USD o EUR como moneda de pago durante el proceso de pago. Es un método seguro y fiable, a menudo más rápido que un débito directo, especialmente para montos grandes, ya que los fondos suelen acreditarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del banco.
¿Cómo completan los viajeros un pago por transferencia bancaria?
Al finalizar la compra, los participantes seleccionan Transferencia bancaria como método de pago y reciben las instrucciones necesarias para completarla. Deben seguir estas instrucciones cuidadosamente para garantizar que el pago llegue correctamente a tu saldo en WeTravel.
¿Existen comisiones por los pagos por transferencia? ¿Puedo asumirlas o trasladarlas al viajero?
Sí. Los pagos por transferencia tienen una comisión de 30 USD o 30 EUR, según la divisa. WeTravel no cobra ninguna comisión adicional por este tipo de pago.
Como organizador, puedes elegir asumir esta comisión o trasladarla al viajero, como de costumbre. Lee más aquí.
Ten en cuenta que las comisiones están sujetas a cambios, por lo que recomendamos revisar siempre la información más actualizada aquí.👈🏽
¿Qué ocurre si el viajero paga de menos o de más mediante transferencia?
Pago insuficiente: El monto parcial se aplicará a la reserva, y el saldo restante quedará marcado como pendiente.
Pago en exceso: Si el viajero tiene próximos pagos programados, el monto adicional se aplicará al siguiente. Si no hay más pagos pendientes, el exceso se transferirá a tu saldo de WeTravel, y podrás ponerte en contacto con el viajero para acordar cómo proceder.
Cuando recibimos una transferencia parcial, normalmente cancelamos el pago anterior y creamos una nueva intención de pago. Como resultado, la transacción original aparecerá como cancelada en tus informes.
¿Cuánto tarda en procesarse un pago por transferencia bancaria?
Los pagos por transferencia suelen tardar entre 1 y 5 días hábiles en procesarse, dependiendo del banco del viajero. Durante este tiempo, el pago aparecerá como Pending (Pendiente).
Recibiré un correo electrónico cuando se procese la transferencia?
Una vez que se haya realizado la reserva, el viajero recibirá el correo de confirmación habitual, y tú recibirás una copia.
Cuando la transferencia se reciba y procese correctamente, recibirás una notificación por correo electrónico y el monto correspondiente se añadirá a tu saldo disponible.
¿Qué pasa si la transferencia no se recibe en un plazo de 5 días?
Si el pago no se recibe dentro de los 5 días posteriores a la confirmación de la reserva, el viajero verá el pago como expirado.
Para los organizadores, la transacción fallará oficialmente después de 10 días, para permitir el tiempo necesario de procesamiento de transferencias internacionales. Tanto tú como el viajero recibirán una notificación. En ese momento, podrás decidir si deseas solicitar al viajero que pague mediante otro método o cancelar la reserva.
¿Cómo funcionan los reembolsos para transferencias bancarias?
Los reembolsos para transferencias bancarias funcionan igual que los reembolsos regulares. Cuando emites un reembolso, el monto total pagado por el viajero se le devuelve íntegramente. La comisión por transferencia bancaria se deduce de tu saldo como organizador. No se aplican comisiones de WeTravel, tal como se mencionó anteriormente. Una vez iniciado el reembolso:
Reembolsos en EUR: Una vez iniciado el reembolso, el viajero recibirá un correo electrónico de notificación. Los fondos deberían aparecer en su cuenta bancaria dentro de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos en USD: El viajero recibirá un correo electrónico de nuestro socio de pagos, Stripe, solicitando sus datos bancarios. Deberá proporcionar esta información en un plazo de 90 días para garantizar el procesamiento del reembolso. Una vez enviados los datos, los fondos deberían aparecer en su cuenta bancaria dentro de 5 a 10 días hábiles.
¿Pueden los participantes reutilizar las instrucciones de transferencia para varios pagos?
No. Cada pago por transferencia requiere un nuevo conjunto de instrucciones para evitar demoras o errores.
¿Cómo pueden los organizadores monitorear las transferencias bancarias?
Puedes seguir el estado de todas las transferencias en la página de Informes de Pagos (Payments Reporting). Los pagos aparecerán como pendientes hasta que se procesen y luego se actualizarán automáticamente.
¿Está disponible el método de transferencia bancaria al registrar un viajero o pagar en su nombre?
Sí. Al agregar un viajero a un viaje, puedes elegir pagar mediante transferencia bancaria en su nombre. Las instrucciones de pago pueden compartirse con el viajero, ya que será él quien deba completar la transferencia desde su banco.
Si deseas consultar las preguntas frecuentes dirigidas a los viajeros, puedes encontrarlas aquí. No dudes en contactarnos ante cualquier duda o inconveniente — ¡estaremos encantados de ayudarte!