Si vas a pagar tu viaje en USD o EUR, la transferencia bancaria es una opción de pago segura y confiable disponible al finalizar la compra. Te permite realizar el pago directamente desde tu banco sin necesidad de agregar información adicional en WeTravel.
Pasos
Al pagar en USD o EUR, puedes seleccionar la opción "Wire Transfer"(Transferencia bancaria) en el último paso del proceso de pago.
Selecciona Wire Transfer como tu método de pago, marca la casilla para confirmar que comprendes el tiempo estimado de llegada de la transferencia y haz clic en el botón verde “Confirm Booking” (Confirmar reserva).
Ten en cuenta que las transferencias bancarias tienen una tarifa de 30 USD o 30 EUR, según la divisa del pago.
Recibirás la confirmación de tu reserva por correo electrónico y serás redirigido a las instrucciones de transferencia bancaria para completar el pago.
Podrás realizar una transferencia nacional tanto en USD como en EUR. Si pagas en USD desde fuera de EE. UU. o en EUR desde fuera de la UE, selecciona la opción “OUR” para cubrir todas las comisiones. Esto garantiza que recibamos el importe completo y evita retrasos o cancelaciones.
En las transferencias bancarias, “OUR” significa que tú, como remitente, cubres todas las comisiones bancarias, de modo que el destinatario reciba el monto total indicado. Si no seleccionas esta opción, los bancos intermediarios o receptores podrían deducir comisiones, lo que puede causar retrasos o pagos incompletos.
Ahora puedes realizar el pago directamente desde tu banco utilizando los datos proporcionados. ¡Ten en cuenta que tienes 5 días para realizar tu pago! 🚨
Importante: Para evitar retrasos en tu transferencia:
Asegúrate de haber utilizado la información bancaria correcta proporcionada en las instrucciones.
Ingresa la referencia exactamente como aparece — esto nos ayuda a identificar y procesar tu pago rápidamente.
Envía el monto exacto indicado y cubre todas las comisiones para que recibamos el importe completo.
Si deseas usar un método de pago diferente, selecciona Pay Differently (Pagar de otra forma). Esta opción estará disponible en tu panel de reserva mientras esperamos tu transferencia, dándote flexibilidad para cambiar de método.
Esperando tu transferencia bancaria
En la página Manage Booking (Gestionar reserva), verás que estamos esperando recibir tu transferencia. Allí también podrás acceder nuevamente a las instrucciones:
Tienes 5 días para completar la transferencia. Un día antes de la fecha límite, recibirás un correo recordatorio.
Si no recibimos la transferencia dentro de los 5 días, el pago se marcará como fallido y vencido, y tanto tú como tu organizador serán notificados. Si prefieres no pagar por transferencia, puedes hacerlo con otro método para asegurar tu plaza.
Si eliges Pay Differently (Pagar de otra forma) antes de que recibamos la transferencia, esta se cancelará automáticamente, y recibirás una notificación confirmando el cambio.
Tiempo de procesamiento
Mientras esperamos tu transferencia, el estado aparecerá como "pending" (pendiente) en tu panel de reservas. Los pagos suelen completarse en 1 a 5 días hábiles, dependiendo de tu banco. Si no recibimos el dinero dentro de los 5 días posteriores a la confirmación de la reserva, la transacción se marcará como fallida. Recibirás un correo electrónico y podrás pagar de otro modo.
Preguntas frecuentes
¿Hay algún límite al enviar una transferencia bancaria?
No, no hay límites en el monto que puedes enviar por transferencia bancaria.
No veo la opción de transferencia bancaria. ¿Qué debo hacer?
Las transferencias solo están disponibles para EUR y USD. Asegúrate de haber elegido una de estas divisas. Si la opción sigue sin aparecer, contacta a info@wetravel.com para obtener ayuda.
¿Qué pasa si pago más o menos del monto indicado?
Pago insuficiente: El importe parcial se aplicará a tu reserva y el saldo restante se marcará como Past Due (Pendiente de pago). Recibirás una notificación con el monto faltante.
Pago en exceso: Si tienes pagos futuros, el exceso se aplicará al siguiente pago. Si no hay más pagos, el exceso se enviará al organizador del viaje, con quien puedes coordinar directamente.
¿Puedo usar las mismas instrucciones para una nueva transferencia?
No. Genera nuevas instrucciones cada vez que debas hacer una transferencia, a menos que estés pagando un monto pendiente. Usar las mismas instrucciones más de una vez puede causar retrasos o errores en el procesamiento.
¿Qué pasa si ingreso datos incorrectos o cometo un error al enviar la transferencia?
Es importante incluir el número de referencia correcto y los datos bancarios exactos. Si la referencia falta, a menudo aún podemos identificar los fondos y vincularlos a tu reserva. Sin embargo, si los datos bancarios son incorrectos, tu banco podría rechazar o devolver la transferencia. Por favor, contacta a info@wetravel.com tan pronto como sea posible para que podamos orientarte.
¿Qué sucede si necesito solicitar un reembolso?
Los reembolsos son gestionados directamente por tu organizador de viaje, por lo que debes contactarlo siguiendo estas instrucciones. Una vez iniciado el reembolso:
Reembolsos en EUR: Recibirás un correo de notificación cuando se inicie el reembolso, y el dinero debería aparecer en tu cuenta bancaria en 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos en USD: Recibirás un correo de Stripe, nuestro socio de pagos, solicitando tus datos bancarios. Proporciona la información dentro de 90 días para que el reembolso pueda procesarse. Una vez enviados los datos, el reembolso debería reflejarse en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles.
Si tienes dudas o problemas, no dudes en contactarnos — ¡estaremos encantados de ayudarte!