Mi información no se guarda
Posibles problemas al guardar la información:
La vista previa del viaje no muestra nuevos cambios
La información del participante no cambia después de actualizar
El precio o la información del viaje muestra los detalles antiguos después de actualizar
No puedes guardar tus ediciones en el creador de viajes (Trip Builder)
Antes de hacer clic en "Publicar" ("Publish"), haz clic en cualquier parte de la pantalla fuera del campo de texto. Esto ayudará a que el sistema se actualice y guarde la información nueva.
Si el problema persiste, por favor cambia a otro navegador - te recomendamos usar Chrome. Si ya lo hiciste, por favor habilita las cookies y borre el caché para actualizar tus sistemas.
Puedes seguir los pasos en Solucionar problemas comunes.
El inicio de sesión 2FA no funciona
En algunas tabletas (principalmente iPads) y teléfonos, y en algunos navegadores, no podrás introducir los códigos de autenticación de dos factores (2FA). Cambiar a Chrome o usar una computadora te permitirá acceder a tu cuenta de forma efectiva.
Si necesitas cambiar tu método de 2FA porque tienes un teléfono o número nuevo, o no estás recibiendo los SMS, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en info@wetravel.com para que te ayudemos a resolver el problema.
Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestras opciones de autenticación de dos factores.
Mis mensajes no se envían
Si estás creando un mensaje a tus clientes a través de la plataforma de WeTravel y no se envía, lo más probable es que estés usando una versión desactualizada del navegador. Cambiar a la última versión de Chrome en una computadora te permitirá continuar y enviar los mensajes correctamente.
Si sigues recibiendo un mensaje de error, por favor, toma una captura de pantalla y envíala a info@wetravel.com para que podamos ayudarte.
404 Página no encontrada
Si tienes varias cuentas de WeTravel, es posible que hayas iniciado sesión en la incorrecta. En ese caso, los enlaces de nuestros correos electrónicos no funcionarán y verás un error de "404 Página no encontrada".
Por favor, cierra la sesión de tu cuenta actual de WeTravel antes de hacer clic en cualquier enlace de nuestros correos electrónicos automáticos. Esto te permitirá iniciar sesión con las credenciales correctas.
Puedes seguir estas instrucciones para descubrir qué correo electrónico utilizaste para reservar tu viaje.
También puedes cambiar al modo incógnito de tu navegador y administrar tu cuenta de WeTravel desde ahí.
Mensaje de Error JSON
Recibir el mensaje de error JSON normalmente significa un error temporal. Actualizar tu página o intentarlo de nuevo normalmente te permitirá seguir adelante.
Si el mensaje de error persiste y tienes una conexión a internet estable, deberás seguir los pasos indicados aquí - Solución de Problemas Generales.
Las fotos de mi viaje no se muestran
Esto puede ocurrir cuando usas Safari como tu navegador principal. Después de cambiar a Chrome, podrás ver las imágenes en el creador de tu viaje o en la página del viaje nuevamente. Si las fotos no se muestran incluso después de cambiar de navegador, por favor, sigue los pasos en la sección de Solución de Problemas Generales.
Este problema normalmente solo ocurre al crear o editar un viaje. Tus participantes podrán ver las imágenes, incluso si están usando navegadores diferentes.
Solución de Problemas Generales
La solución para la mayoría de los problemas técnicos es cambiar a un navegador diferente (te recomendamos Chrome) o borrar el caché si ya estás usando Chrome.
Importante: Esto eliminará cualquier información que hayas escrito hasta ahora. Si estás creando una descripción de viaje o un itinerario en tu cuenta de WeTravel, por favor asegúrate de haber copiado el texto en un documento aparte antes de continuar.
Simplemente quédate en tu navegador, asegúrate de estar en www.wetravel.com, y escribe el siguiente atajo:
Windows: Ctrl+Shift+r
Mac: Command+Shift+r
Alternativamente, puedes iniciar sesión usando una ventana de incógnito en Chrome:
Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu caso, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en info@wetravel.com para obtener más ayuda. ¡Por favor incluya capturas de pantalla o una grabación de la situación, ya que esto nos permitirá ayudarte de manera más eficiente! 🤟🏼