Este artículo te va a enseñar cómo conectar tu cuenta de Stripe con WeTravel y explicar los cambios en el uso de WeTravel con ella.
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​Toma en cuenta que esta opción solo está disponible para cuentas verificadas parcialmente o totalmente. Verifica tu cuenta ahora.

1. Si tu cuenta es Partially Approved (Aprobación parcial), esta función ya debería estar habilitada. Si tu cuenta es Fully Approved (aprobación completa), comunícate con el servicio de atención al cliente de WeTravel (a través del chat o info@wetravel.com) para habilitar la conexión de tu propia cuenta de Stripe.

2. Sigue estos pasos para conectar/vincular tu cuenta de Stripe:

a. Ve a Configuración de la empresa > General > Configuración general

b. Haz clic en el botón “Connect” (conectar) junto a “Connect your Stripe account” (conecta tu cuenta de Stripe).

c. Se te redirigirá a una página donde podrás configurar tu cuenta de Stripe e introducir la información de tu negocio. Si ya tienes una cuenta de Stripe, usa la misma dirección de correo electrónico.

d. Haz click en “Submit” (Enviar).

e. Se te redirigirá a la página de tu perfil en WeTravel.

f. En la página de tu perfil, en los ajustes generales (General Settings), verás que tu cuenta está conectada al ID de la cuenta que aparece.

Todos los pagos recaudados en WeTravel irán ahora a tu cuenta Stripe

¿Cuál es la diferencia entre usar el proceso de pago de WeTravel y usar mi propia cuenta de Stripe?

Cuando hayas conectado tu cuenta de Stripe, todos los fondos recaudados en WeTravel se transferirán a tu cuenta de Stripe. WeTravel no tiene visibilidad ni acceso a tu cuenta de Stripe ni a tu calendario de pagos en Stripe. Los pagos a tu cuenta bancaria se realizarán directamente a través de Stripe.

Antes, cuando usabas el proceso de pago de WeTravel, todos los fondos se depositaban en tu cuenta de WeTravel. Ahora, todos los nuevos pagos irán a tu propia cuenta Stripe.

Ya tuve una cuenta de pagos en Stripe para WeTravel. ¿Cómo me va a afectar esto?

Si ya usaste WeTravel para recaudar pagos y transferiste los fondos a tu cuenta bancaria, entonces tuviste que crear una cuenta de pagos en Stripe.

Esta cuenta es solo para pagos y, por ello, no se puede conectar a WeTravel para procesarlos. Para esto, tienes que crear una cuenta estándar de Stripe. Cuando lo hagas, si intentas usar la misma dirección de email que la de la cuenta de pagos, Stripe no te permitirá continuar.

Por favor, usa una dirección de email diferente para crear una cuenta Stripe estándar o, si no, también puedes modificar tu dirección de correo con un signo +. Por ejemplo, jon+stripe@travelco.com. Esto te permitirá crear otra cuenta, pero seguirás recibiendo emails a jon@travelco.com como siempre. Puedes leer sobre este método aquí.

¿Notarán mis clientes la diferencia?

Tus clientes no sabrán que has cambiado tu proceso de pagos a tu cuenta de Stripe. La experiencia del usuario se mantendrá igual que siempre.

Ten en cuenta que hay una diferencia para tus usuarios cuando usas tu propia cuenta Stripe para procesar pagos:

Los números de tarjeta de crédito y de cuenta bancaria guardados anteriormente no se transferirán, por lo que tu cliente tendrá que introducir su número de tarjeta de nuevo al pagar su próxima cuota. Por razones de seguridad, no podemos transferir números de tarjeta, ya que WeTravel nunca tiene acceso a los números de tarjeta de crédito: ni a los tuyos ni a los de tus clientes.

¿Qué verán mis usuarios en sus extractos de tarjeta de crédito?

Tus usuarios verán los primeros 22 caracteres del nombre del viaje en su tarjeta o extracto bancario. Se ha demostrado que esta es la mejor manera de minimizar las quejas de los clientes por cargos no autorizados en sus tarjetas.

¿Puedo usar todas las funciones de WeTravel en mi cuenta de Stripe?

Cuando usas tu cuenta de Stripe, tienes todo el control sobre los fondos. WeTravel no tiene acceso a los fondos recaudados y los pagos se realizan directamente a través de Stripe.

Por ello, las funciones de pago de WeTravel no están disponibles, como nuestra opción de transferencia bancaria internacional, la tarjeta WeTravel o las transferencias a proveedores. Todas las demás características, como pagos por plazos o el envío de un mensaje a un usuario, funcionan completamente.

¿Puedo aceptar pagos en ACH para USD usando mi propia cuenta de Stripe?

Sí, puedes aceptar tanto pagos por ACH como pagos con tarjeta de crédito o débito en tu cuenta de Stripe. Para aceptar pagos ACH, habilítelo primero en tu cuenta de Stripe. Aquí tienes los pasos.

Después, ve a tu perfil de WeTravel y habilítalo desde la opción que ahora aparece en tu perfil > configuración.

¿Son compatibles Apple Pay y Google Pay si uso mi propia cuenta de Stripe?

Sí, Apple Pay y Google Pay son compatibles cuando utilizas tu propia cuenta de Stripe. Para que estas opciones estén disponibles al momento del pago, debes habilitarlas en tu tablero (dashboard) de Stripe. Una vez activadas, aparecerán automáticamente para los viajeros que utilicen dispositivos y navegadores compatibles.

¿Cuál es el precio si uso mi cuenta de Stripe?

El precio sigue siendo similar: la tarifa de procesamiento de WeTravel + las tarifas de procesamiento de Stripe. Puedes saber más sobre el precio en Stripe aquí.

Ten en cuenta que hay una tarifa mínima de $1,50 USD (o su equivalente en otras divisas/monedas).

Cuando reembolses pagos recaudados con tu cuenta Stripe, no se te reembolsarán las tasas de procesamiento de WeTravel.

¿Cómo puedo recargar saldo en mi cuenta Stripe si no tengo fondos suficientes para emitir reembolsos?

Puedes usar la característica de recarga de saldo propia de Stripe para devolver fondos a tu cuenta Stripe. Para más información, haz clic aquí.

¿Cuándo recibiré mis fondos?

Normalmente, Stripe transfiere los fondos automáticamente a tu cuenta bancaria. Cada día, Stripe transfiere el dinero que recaudaste dos días antes. Por ejemplo, cada miércoles, recibirás los fondos en tu cuenta bancaria que fueron recaudados el lunes. Por favor, considera que Stripe se reserva el derecho a cambiar esta programación en cualquier momento. Aprende más sobre Stripe en sus preguntas frecuentes aquí.

¿Y qué pasa con los fondos que tengo en WeTravel?

Si has recaudado pagos con anterioridad y tienes fondos en tu cuenta WeTravel, pueden reembolsarse y enviarse como siempre. Si tu cuenta se verifica, puedes usar los fondos para reembolsos y transferencias bancarias internacionales, transferirlos a tu tarjeta WeTravel y transferirlos a proveedores.

Solo los nuevos pagos que recibas tras conectar tu cuenta de Stripe irán a tu cuenta de Stripe.

Tengo un problema con Stripe. ¿WeTravel puede ayudarme?

Si usas tu cuenta de Stripe, WeTravel no está involucrado de ninguna manera en el proceso de pagos. Stripe y tus acuerdos con Stripe tienen toda la autoridad en este proceso. No podemos ayudar, aconsejar ni influenciar la gestión de Stripe.

¿Puedo volver al proceso de pagos de WeTravel?

Sí. Si deseas procesar los pagos a través de WeTravel en el futuro, puedes hacerlo en cualquier momento contactando con nuestro equipo de atención al cliente.