Como parte de las protecciones estándar de las cuentas de WeTravel, a las cuentas se les puede aplicar una reserva o retención en sus pagos. Una reserva significa que una parte de tus pagos se retiene temporalmente en lugar de pagarte de inmediato. Una retención funciona de manera similar. Esta es una práctica estándar entre los proveedores de pagos y el motivo puede variar de una cuenta a otra.
Esto es especialmente relevante para las empresas del sector turístico, ya que los viajeros suelen pagar el viaje meses antes de la salida. Ese intervalo entre el pago y la salida es precisamente cuando es más probable que surja una cancelación, un reembolso o una disputa; la reserva o retención te proporciona un margen para cubrir ese riesgo y te protege tanto a ti como a tus viajeros en caso de que alguna vez se necesite un reembolso.
Algunas cosas que vale la pena saber:
Una reserva o retención no limita tu capacidad para aceptar nuevos pagos; solo afecta el momento en que esa parte retenida estará disponible para ti.
Dependiendo del tipo, puede estar vinculada a viajes individuales o a la cuenta en general, y se libera una vez que se cumplen las condiciones pertinentes, como cuando el viaje se completa sin disputas o tras un período de retención establecido.
Los fondos reservados o retenidos siguen estando disponibles para cubrir reembolsos a los viajeros y otras obligaciones en la cuenta si es necesario.
Las reservas y retenciones se revisan periódicamente y pueden ajustarse o liberarse con el tiempo.
Puedes ver tu reserva (on hold) actual o el monto retenido haciendo clic en cualquier billetera de divisas de tu cuenta.
Si tienes preguntas sobre una reserva o retención en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de Operaciones de Pagos en info@wetravel.com.