WeTravel ofrece reservas de hoteles y vuelos directamente en la plataforma, para que puedas gestionar cada parte del viaje de tu grupo en un solo lugar. En cada reserva, tú eliges cómo deseas beneficiarte: puedes transferir el ahorro directamente a tu viajero para ofrecerle el mejor precio posible, o bien ganar una comisión para ti.

Este servicio cuenta con la tecnología de Nuitée, una plataforma de viajes de próxima generación que ofrece acceso a una red global de inventario de hoteles y vuelos. Cuando reservas a través de WeTravel, Nuitée procesa y gestiona tu reserva en tu nombre. WeTravel actúa como la interfaz de reserva y Nuitée es el motor detrás de ella.

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre cómo funcionan las reservas de hoteles y vuelos, qué esperar y cómo obtener asistencia.

Puedes empezar a reservar desde dos lugares en tu cuenta de WeTravel. Selecciona Marketplace (Mercado) en el menú de la izquierda y luego elige Book stays and flights (Reservar alojamientos y vuelos):

También puedes llegar aquí desde tu itinerario o creador de viajes: selecciona Library (Biblioteca) en la navegación superior y luego elige Book Accommodations (Reservar alojamientos); esto te llevará a esta misma página.

Una vez que llegues a la página de búsqueda, introduce los detalles de lo que vayas a reservar: destino, fechas y habitaciones y huéspedes para una estancia, o ciudades de salida y llegada, fechas y pasajeros para un vuelo. Luego, haz clic en buscar; desde ahí podrás explorar las opciones disponibles y completar tu reserva.

Antes de buscar, también verás un interruptor en la esquina superior derecha de la página, etiquetado como "Commission mode" (Modo de comisión), con la configuración actual a su lado. Por defecto, está desactivado, lo que transfiere los ahorros directamente a tu viajero. Actívalo para ganar una comisión por la reserva. Puedes cambiar esto en cada reserva, así que vale la pena comprobarlo antes de buscar.

La búsqueda de WeTravel te da acceso a más de 2.6 millones de hoteles y apartamentos en más de 150 mercados, además de vuelos en cientos de aerolíneas de todo el mundo, todo a través de la red global de viajes de Nuitée. En cuanto a las estancias, este modelo de múltiples fuentes (contratos directos con hoteles, bancos de camas, mayoristas y socios de conectividad) garantiza una amplia disponibilidad y precios competitivos en una gran variedad de tipos de alojamientos y destinos. Las tarifas y la disponibilidad tanto de las estancias como de los vuelos se actualizan en tiempo real, por lo que los resultados siempre reflejan el inventario en vivo en el momento de tu búsqueda.

Cómo reservar estancias: Como organizador, puedes buscar y filtrar por precio, cancelación gratuita, nombre del establecimiento y más. Cambia entre la vista de lista y la de mapa, y utiliza el selector de idioma y de divisa en la esquina superior derecha para navegar con tus ajustes preferidos. Cada tarjeta de propiedad muestra la tarifa con descuento de WeTravel, impuestos y tasas incluidos, la puntuación de las reseñas de los huéspedes y los principales servicios. Asegúrate de consultar siempre la política de cancelación en la página del establecimiento antes de confirmar, ya que los términos varían según el hotel.

Cómo reservar vuelos: Como organizador, puedes filtrar por escalas, aerolíneas, precio y tipo de tarifa —incluyendo tarifas reembolsables o modificables— y ordenar los resultados por Mejor, Más barato o Más rápido. Utiliza el selector de idioma y moneda en la esquina superior derecha para navegar con tus ajustes preferidos, tal como lo harías con los hoteles. Cada tarjeta de vuelo muestra los detalles de ida y vuelta, el precio total y los iconos rápidos de lo que incluye, como el equipaje y la flexibilidad de la tarifa. Asegúrate de consultar siempre las reglas de la tarifa antes de reservar, ya que las inclusiones varían según la aerolínea.

Una vez que selecciones y confirmes una reserva, recibirás un comprobante de confirmación —con la dirección del establecimiento y los detalles de entrada para una estancia, o tu boleto electrónico y el itinerario de vuelo para un vuelo— junto con tu referencia de reserva.

Para ver o gestionar una reserva de hotel o de vuelo existente, haz clic en el icono de la llave en la navegación superior y selecciona Manage my bookings (Gestionar mis reservas). Se te pedirá que introduzcas el apellido y el ID de la reserva o el número de confirmación de tu correo electrónico de confirmación; luego, haz clic en Continue (Continuar) para acceder a tu reserva.

Todas las tarifas mostradas incluyen los impuestos directos aplicables. Cualquier cargo local adicional —como impuestos turísticos, municipales o ecológicos— se indicará en el comprobante de confirmación de tu reserva y se pagará directamente en el hotel a la llegada.

Si has activado el Modo de comisión (Commission mode), ganarás aproximadamente un 10% en las reservas de hotel o un 10% en los extras de vuelos como el equipaje y la selección de asientos. Esto se añade a tu saldo de WeTravel como parte del proceso de depósito mensual regular, por lo que no hay un calendario de pagos independiente que seguir.

Algunos hoteles, particularmente en Estados Unidos, cobran una tarifa de complejo obligatorio (resort fee) pagable en el alojamiento, típicamente entre $10 y $20 por habitación y noche. También pueden aplicarse cargos adicionales por servicios como estacionamiento, acceso al spa, aire acondicionado o uso del minibar, los cuales deben pagarse directamente al hotel; estos están fuera del control de WeTravel.

Los reembolsos están sujetos a la política de cancelación específica de tu reserva, la cual se mostrará claramente antes de que confirmes. Los reembolsos por salida anticipada solo se consideran cuando van acompañados de un documento oficial de salida anticipada emitido por el hotel, y solo si el hotel no factura las noches restantes.

¿Cuánto puedo ganar en el Modo de comisión?

Por lo general, ganarás alrededor del 10% en las reservas de hotel y 10% en los extras de los vuelos, como el equipaje y la selección de asientos. De todos modos, tu viajero sigue pagando un precio cercano o inferior al del mercado, ya que la mayoría de los hoteles en la plataforma ya tienen un precio de 10 a 20 % por debajo del mercado antes de que se aplique el Modo de comisión. La comisión se aplica únicamente una vez que se confirma la reserva y la estancia (o el vuelo) se ha llevado a cabo; no se paga nada por una reserva que se cancela o que aún no se ha completado. También te enviaremos un correo electrónico una vez que se procese un pago, con tus ganancias exactas para ese período.

¿Qué nombre debo usar al reservar alojamiento o vuelos?

Se deben introducir los nombres legales completos de todos los viajeros en el momento de la reserva, exactamente como aparecen en sus documentos de viaje. Los nombres temporales como "TBA", "TEST" o cualquier abreviatura pueden hacer que el hotel rechace la reserva. El nombre debe preceder siempre al apellido. Al igual que con los hoteles, utiliza el nombre legal completo tal como aparece en el pasaporte o documento de identidad del viajero; las aerolíneas son estrictas con las coincidencias exactas, así que verifica la ortografía y el orden de los nombres y apellidos antes de confirmar.

¿Puedo solicitar un tipo de habitación o una configuración de camas específica?

Puedes indicar el tipo de habitación o la preferencia de camas al momento de reservar, y estas solicitudes se enviarán al hotel. Sin embargo, las configuraciones de habitación específicas, las preferencias de fumar y los tipos de camas están sujetos a la disponibilidad del hotel al momento del registro (check-in) y no se pueden garantizar.

¿Puedo reservar para un grupo?

Sí, puedes reservar hasta 10 habitaciones o asientos de vuelo a la vez mediante el flujo estándar. Si necesitas más de 10 bajo la misma reserva, ponte en contacto directamente con el equipo de asistencia de Nuitée (detalles más abajo) para gestionarlo como una solicitud de grupo.

¿Qué significa el estado 'On Request' (Bajo petición)?

Si un hotel muestra el estado 'On Request', significa que no hay disponibilidad preconfirmada, pero se enviará una solicitud directamente al hotel. Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas confirmando si la reserva ha sido aceptada o rechazada. No vuelvas a reservar el mismo hotel mientras haya una solicitud pendiente. Si tu necesidad es urgente, te recomendamos elegir un hotel con confirmación instantánea.

¿Puedo modificar mi reserva después de que esté confirmada?

Solo se permite una modificación por reserva. Las modificaciones —incluyendo cambios en las fechas, el tipo de habitación, el número de huéspedes o el nombre del huésped— pueden dar lugar a un recálculo de precios. Si se requieren más cambios tras una modificación, la reserva debe cancelarse y volver a realizarse a la tarifa vigente. Los cambios en traslados o actividades no se pueden realizar una vez confirmados y la información de los vuelos introducida al reservar no se puede modificar. Para cambios en un vuelo reservado a través de WeTravel, consulta más abajo.

¿Puedo cambiar o cancelar una reserva de vuelo?

Las condiciones de cambio y cancelación dependen de la tarifa y de la aerolínea de ese vuelo específico, por lo que las verás enumeradas en las Reglas de la tarifa (Fare Rules) antes de confirmar tu reserva. Algunas tarifas no son reembolsables y los cambios —cuando están permitidos— suelen conllevar una tarifa, que puede equivaler al precio total del billete. Como las condiciones varían de un vuelo a otro, no hay una política de cancelación única que podamos indicar de antemano; siempre vale la pena consultar primero las reglas de la tarifa de tu reserva.

¿Cómo cancelo una reserva?

Todas las cancelaciones deben realizarse a través del panel de gestión de reservas antes de la fecha límite de cancelación indicada en tu reserva. También se aceptan cancelaciones solicitadas por correo electrónico al equipo de asistencia de Nuitée.

¿Qué pasa si el hotel cancela o cambia mi reserva?

Si un hotel realiza cambios en tu reserva confirmada, te avisaremos lo antes posible. Nuitée trabajará contigo para resolver la situación, lo que puede implicar aceptar una alternativa ofrecida por el hotel o solicitar un reembolso. Si te reubican debido a una sobreventa o al cierre del hotel, el hotel (no WeTravel) es responsable de organizar un alojamiento alternativo comparable.

¿Qué pasa si la aerolínea cancela o cambia mi vuelo?

Si una aerolínea cancela o modifica significativamente un vuelo confirmado, te avisaremos en cuanto se nos informe. Dependiendo de la política de la propia aerolínea, es posible que se te ofrezca un reembolso, un nuevo vuelo reservado o un crédito de viaje para uso futuro. Nuitée te ayudará durante todo el proceso, pero el resultado final lo determina la aerolínea.

¿Cómo se manejan mis datos personales?

Cuando haces una reserva de hotel o vuelo a través de WeTravel, tu información personal se comparte con el proveedor del hotel (con tecnología de Nuitée) para poder tramitar tu reserva. Nuitee Travel Limited actúa como un responsable del tratamiento de datos independiente y procesa tu información de acuerdo con el RGPD (GDPR) y la legislación aplicable en materia de protección de datos. Tanto WeTravel como Nuitée aplican medidas de seguridad adecuadas a cualquier dato personal que procesen.

¿Qué debo hacer si algo sale mal durante mi estancia?

Si surge un problema durante tu estancia en el hotel, comunícaselo de inmediato a la gerencia del hotel y solicita un reconocimiento por escrito. Cualquier reclamación no resuelta debe presentarse dentro de los 10 días siguientes a la fecha de salida, junto con la documentación firmada por el gerente del hotel. Las respuestas suelen tardar entre 5 y 20 días laborables, según la naturaleza del problema.

¿Cuál es la responsabilidad de WeTravel en las estancias de hotel o en los vuelos?

WeTravel y Nuitée actúan como agencias de reservas y no son directamente responsables de prestar los servicios de hotel o de vuelo. Cualquier reclamación por daños, lesiones personales, robo o enfermedad derivada de una estancia en el hotel debe realizarse directamente ante el proveedor de alojamiento, bajo la jurisdicción del país donde se encuentre el hotel; las reclamaciones relacionadas con un vuelo están sujetas a las condiciones propias de la aerolínea y a la jurisdicción aplicable al transporte aéreo. WeTravel y Nuitée ofrecerán un apoyo razonable para ayudarte a gestionar estas situaciones.

¿Qué pasa con las circunstancias fuera del control de cualquiera?

Ni WeTravel ni Nuitée pueden aceptar responsabilidad alguna por situaciones derivadas de fuerza mayor —incluyendo desastres naturales, guerras, conflictos laborales, condiciones meteorológicas adversas, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos que no se pudieran prever o evitar razonablemente.

El equipo de atención dedicado de Nuitée está aquí para ayudarte con todas las preguntas sobre tus reservas de hotel y vuelos realizadas a través de WeTravel, desde modificaciones y cancelaciones hasta consultas generales y reclamaciones.

Correo electrónico:

Teléfono:

Para cualquier consulta que no esté relacionada con el alojamiento, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@wetravel.com. Estaremos encantados de ayudarte.