Para restablecer o cambiar tu método de 2FA, por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente en info@wetravel.com. Por motivos de seguridad, asegúrate de escribirnos desde tu dirección de correo electrónico registrada para que podamos verificar tu cuenta y ayudarte con el restablecimiento.
Para garantizar que el restablecimiento se aplique a la cuenta correcta y que todas las partes relevantes estén informadas, es posible que el titular principal de la cuenta sea incluido en el proceso de verificación.
Si el restablecimiento corresponde a la cuenta principal o a una cuenta de miembro del equipo con permisos de pago, se le pedirá al titular principal de la cuenta que complete la verificación de identidad enviando un documento de identidad válido y una selfie.
Si el restablecimiento corresponde a un participante de un viaje o a un miembro del equipo sin permisos de pago, no se requerirá verificación de identidad.
Esta medida de seguridad se ha implementado para ayudar a proteger tu cuenta del acceso no autorizado y mantener los más altos estándares de privacidad. Por tu seguridad, no almacenamos los documentos enviados y los eliminamos forma permanente inmediatamente después de la verificación.